Se desejamos construir famílias mais felizes, empresas mais saudáveis e
comunidades mais solidárias precisamos mudar a forma de pensar a
liderança. As competências aplicáveis nos últimos 50 anos não são mais
tão úteis na nova sociedade do serviço, do cliente, do relacionamento
móvel e do mundo volátil em que vivemos. Parecem desmoronar as verdades
sobre a motivação, a lealdade, o comprometimento e – a liderança! A
escassez de líderes competentes é um fato.
No campo político, a grande maioria dos países ressente-se da falta
de estatura e competência de seus líderes. No mundo empresarial as
empresas não conseguem formar líderes em quantidade e qualidade
suficientes para se expandirem, nem para se posicionarem junto a seus
clientes, fornecedores, parceiros. Nas famílias agrava-se a distância
entre pais e filhos. As comunidades ressentem-se de lideranças mais
eficazes.
O que fazer? Uma saída é tentar aprender com a prática daqueles a
quem chamo de "líderes cinco-estrelas". Ao longo de minha carreira
tenho tido a oportunidade de conviver com vários deles. São líderes –
homens e mulheres, alguns bastante jovens – diferenciados, notáveis,
mesmo aqueles que são anônimos por não ocuparem cargos nem posição
social de destaque. Mas exercem a liderança de forma competente. Temos o
que aprender com eles. Quais são seus segredos?
Oferecem causas, em vez de apenas empregos, tarefas ou metas. Criam
um ambiente de motivação profunda ao deixar claro o significado que
transcende a tarefa, o trabalho, o job description das pessoas que o
cercam. Vão muito além de metas e objetivos a serem cumpridos. Indicam o
"porto de chegada" e as escalas intermediárias na " viagem" da sua
equipe, família, grupo comunitário. E deixam claro que o importante não é
inventar o futuro, em vez de perder tempo tentando adivinhá-lo.
Contribuem para ajudar as pessoas que os cercam a entenderem melhor os
momentos que atravessam. Estimulam os outros no sentimento de que fazem
parte de algo nobre, que extrapola a simples troca do trabalho por
remuneração. E a superarem situações indesejadas ou inesperadas.
Formam outros líderes, em vez de apenas seguidores. O líder
diferenciado não é mais aquele que tem atrás de si um grupo de pessoas
que seguem fielmente o rumo traçado e são recompensadas pela sua
lealdade. Essa é uma visão elitista da liderança que precisa ser
desmistificada. Os líderes competentes são aqueles que têm em torno de
si pessoas capazes de exercer a liderança quando necessário. Criam
mecanismos, atitudes e posturas que estimulam o desenvolvimento do líder
que existe dentro de cada um. Formam, assim, outros líderes. E fazem
isso porque já perceberam que as empresas, hoje, necessitam de uma
quantidade muito maior de líderes.
Lideram 360 graus, em vez de 90 graus. O líder diferenciado atua onde
faz diferença. Não influencia somente quem está do lado "de dentro"
numa família, empresa, escola, hospital. Exerce a liderança também
"fora", para cima e para os lados. Na empresa, sabe que precisa exercer
a liderança perante clientes, parceiros e comunidades. Cuida de perto
dos canais de distribuição de seus produtos e serviços. Precisa, às
vezes, intervir em operações de seus fornecedores para que esses
garantam a qualidade e o custo requeridos para aumentar a
competitividade de seu negócio. Precisa influenciar as associações no
setor em que atua. Algumas vezes tem que articular com líderes
comunitários para que a empresa exerça uma eficaz cidadania corporativa.
O líder 360 graus consegue liderar também para "cima". Numa empresa,
significa influenciar seu chefe, os diretores, o presidente, os
acionistas – enfim, todos aqueles que, na escala de poder, ocupam
posição hierárquica superior. Isso requer coragem, ousadia, iniciativa,
criatividade.
Surpreendem pelos resultados, em vez de fazer apenas o combinado. O
líder do futuro não será aquele que chega aonde anunciou que chegaria.
Não bastará cumprir metas. Será aquele que fará mais do que o
combinado, surpreenderá pelos resultados que conseguir transformar em
realidade. Consegue obter resultados incomuns de pessoas comuns.
Surpreende, superando sempre o esperado. Em vez de dar ordens e cobrar
rendimento, incentiva cada um a fazer o seu melhor. E dá o melhor de si.
Não espera acontecer.
Cria as oportunidades. Estimula o senso de
urgência e não deixa as coisas para amanhã. Incentiva parcerias, apóia
iniciativas. Prioriza o que a equipe precisa, não apenas o que desejam
seus integrantes. Consegue o grau de compromisso e disciplina necessário
para realizar sonhos definidos em conjunto, não apenas satisfações
imediatistas. Celebra os sucessos e as pequenas vitórias. Distribui
parte dos resultados gerados, em retribuição à comunidade.
Inspiram pelos valores, em vez de apenas pelo carisma. Inspirar
pelos valores é a tarefa mais importante desses líderes. É a "cola" que
une as outras forças do líder, a que dá sentido a tudo. O líder
diferenciado compreende que o critério do sucesso não é apenas o
resultado, mas também a forma como o resultado é obtido. Constrói um
código de conduta com os integrantes dos grupos dos quais faz parte, em
torno de valores que são explicitados, disseminados e praticados.
Constrói uma cultura aceita e compromissada. O líder cinco-estrelas
cria um clima de ética, integridade, confiança, respeito pelo outro,
transparência, aprendizado contínuo, inovação, proatividade, paixão,
humildade, inteligência emocional. Cultiva a capacidade de servir
clientes, fornecedores, comunidades, parceiros. Encara o
empreendedorismo como um estado de espírito, não como sinônimo de
pessoa jurídica. Esse líder educa pelo exemplo. Fala aos olhos, não
apenas aos ouvidos.
Se esses "segredos" não passarem por suficientes, resta adicionar
duas outras atitudes que distinguem ainda mais esses "líderes
cinco-estrelas".
A primeira delas é que esses líderes aprenderam a ser líderes 24 horas por dia, ou seja, em todas as dimensões da vida. Exercem a liderança de forma coerente no escritório, em casa, na escola, na comunidade. Entendem que a liderança não ocorre apenas quando estamos no trabalho. Por que salientar essa atitude? Porque, infelizmente, a maioria exerce o papel de líder apenas quando está no seu ambiente formal e se comporta de modo completamente diferente – às vezes até antagônico – em outras circunstancias da vida. São "líderes meia-boca" que defendem certos valores quando estão com o crachá das suas organizações, mas que têm outras atitudes quando estão em casa ou em diversas situações do cotidiano.
A segunda atitude é que esses líderes, antes de pretender liderar os
outros, aprenderam a liderar a si mesmos. Essa é uma das competências
mais fundamentais dos chamados líderes cinco-estrelas. Sabem que, ao
liderar, desafiam as pessoas a mudarem seus hábitos cotidianos,
posturas, atitudes, comportamentos, modos de pensar – enfim, a
modificar a forma de encarar suas vidas.
Esses líderes verdadeiros entendem que a mudança começa dentro de
cada um de nós. Mas esses sabem que o líder, quando deseja mudar algo,
deve começar a mudança em si. Sabem que liderança não é uma questão
técnica, mas de atitudes e posturas. Atitudes perante outros, mas
também perante a si mesmo. Isso implica em liderar suas emoções, seus
ímpetos, suas deficiências e saber suplementá-las com pessoas de sua
equipe ou com parceiros na sua vida pessoal. Isso exige elevada dose de
autoconhecimento.
E você, leitor? Quais desses pontos você já pratica e não constituem segredos para você? Quais os que você precisa praticar mais para ser também chamado um "líder cinco-estrelas"?
E você, leitor? Quais desses pontos você já pratica e não constituem segredos para você? Quais os que você precisa praticar mais para ser também chamado um "líder cinco-estrelas"?
Temos de evitar atuar no novo jogo da liderança usando aquela velha
forma de pensar que nos conduz sempre aos mesmos lugares. Temos de
mudar o padrão da liderança se de fato desejamos criar famílias bem
mais felizes, empresas mais saudáveis e comunidades mais solidárias.
Faça seu comentário!
César Souza (cesarsouza@empreende.net) é presidente
da Empreenda, palestrante e autor dos bestsellers VOCE É O LIDER DA SUA
VIDA (Sextante, 2009) e de CARTAS A UM JOVEM LÍDER (Campus, 2010).
www.blogdolider.com.br - www.blogdocesar.com.br - twitter.com/cesar_souza
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