É Hora De Se Comunicar

Para um empreendedor atingir o sucesso, é preciso saber, entre outras coisas, gerir equipes, promover o bem-estar entre os funcionários, criar ideias inovadoras, desenvolver projetos competitivos, conhecer a concorrência e se comunicar bem em público. Afinal, a arte da oratória é fundamental para os momentos em que empresários precisam apresentar projetos ou resultados em palestras e reuniões.

Nesses eventos, uma grande dificuldade é fazer com que o público mantenha a concentração no que está sendo exposto. Para que não ocorram problemas, de acordo com especialistas em oratória, é interessante definir uma pauta para essas reuniões ou encontros. Nessa tarefa, é interessante detalhar todos os pontos que devem ser apresentados ao longo do evento e pensar em possíveis dúvidas, para que sejam solucionadas previamente. Essa estratégia permite organizar as ideias a serem apresentadas ao longo do encontro, evitando repetições ou confusões, e facilitará a compreensão do ouvinte.

Para que o público manifeste opiniões e interaja ao longo da apresentação, é importante que o palestrante dê exemplos e cite casos em que o tema explicado acontece na prática. Isso permitirá ao público compreender e apreender o assunto com mais facilidade. A estratégia permitirá aos ouvintes fazer relações e comparações entre o que é explicado e o que acontece em sua empresa.

Além disso, é importante que o empreendedor conheça o seu público. Isso porque o discurso muda de acordo com a plateia. Analisar previamente os ouvintes permitirá a você, empreendedor, preparar o conteúdo da apresentação de acordo com os anseios e necessidades do público alvo.

O Consumidor Inteligente

A era digital muda tudo, inclusive o consumidor. Para estar na onda de inovações que corre sobre os negócios, não basta só acompanhar a evolução das tecnologias. É preciso conhecer o consumidor do futuro. E, assim, apresentar-se como a empresa do futuro.

Especialistas brasileiros que voltaram da National Retail Federation 2011 – o maior evento de varejo do mundo, realizado em janeiro - afirmam que a grande tendência é o foco no novo consumidor. Ele interage mais e se informa mais graças às novas tecnologias. Mas não é só isso.

Uma pesquisa do Institute for Business Value da IBM divulgada recentemente afirma que a principal característica do novo consumidor é a inteligência. O estudo ouviu 30.624 consumidores de 13 países diferentes. Entre informações mais específicas sobre região, geração e segmentos do cliente, o estudo aponta algumas tendências gerais do cliente do futuro.

1. Com as novas tecnologias de informação e comunicação, o consumidor está cada vez mais conectado com a empresa. Ele interage pelo celular ou pela internet. E as próprias lojas tornaram-se centrais de informação. O consumidor tem à sua disposição diversos canais de compra e utiliza esses canais de acordo com sua preferência. Com as novas tecnologias, querem melhorar sua experiência de compra. Para acompanhar, o empreendedor tem que ser multicanal, deixando o consumidor definir como quer interagir.

2. Os clientes estão mais exigentes do que nunca. O que eles mais querem é uma experiência personalizada de consumo. Não querem só comprar, querem ser servidos. E querem que o vendedor os conheça bem. O empreendedor deve estar preparado para customizar sua oferta de acordo com o perfil do cliente. A dica é simples: ouvir. As tradicionais estratégias de introspecção não são mais suficientes. Lembra-se daqueles e-mails que as lojas mandavam dando parabéns para o cliente no mês do seu aniversário? Isso já era. Conhecer é muito mais do que isso. E as novas tecnologias estão aí para ajudar.

3. Os consumidores estão interconectados, trocando informações com milhões de pessoas em redes sociais. O empreendedor começa a conhecer o cliente aí, nas redes sociais, sabendo quem o consumidor ouve, quem o influencia na hora da compra. E mais: o que dá poder para o consumidor pode ajudar o empresário. A pesquisa da IBM mostra que muitas pessoas estariam dispostas a colaborar com as empresas testando ou divulgando produtos e serviços que atendam suas necessidades. O pulo do gato não é somente estar bem cotado nas redes sociais. É usá-las em seu favor. Marketing para o cliente vira marketing com o cliente.

4. “Consumidor inteligente” é a definição do cliente do futuro da pesquisa da IBM. Ele sabe o que quer. Sabe obter informações sobre o que quer e sabe escolher os jeitos de comprar o que quer. Onipresente, exigente, poderoso e inteligente, ele quer, enfim, o bê-á-bá do consumo: preços bons, promoções, serviços eficientes, variedade e qualidade.

Marketing Invisível: Alternativa Inteligente ou Falta de Ética?

O filme “Amor por Contrato” (o título original é The Joneses), depois de algumas cenas, fica claro que o tema chave é o marketing invisível. A família perfeita, protagonizada por Demi Moore e David Duchovny, chega a uma nova cidade para morar em uma casa luxuosa, com todos os itens necessários para levar uma vida confortável. Com charme e simpatia de sobra, eles conquistam rapidamente a vizinhança, que começa a desejar tudo que eles promovem, invisivelmente, com o estilo de vida encenado – desde carros e celulares até bebidas e comidas congeladas. A “família perfeita” é formada por vendedores profissionais e foi montada e contratada por uma empresa especializada nesse tipo de serviço.

O marketing invisível é novidade pra mim – mas com certeza já passei por situações em estava presente. Ele existe para substituir formas comuns de publicidade, já que o consumidor sente-se bombardeado por anúncios atirados de todos os lados: nas páginas das revistas, aplicativos de celular, vídeos na internet, páginas de busca… Por isso algumas marcas optam por esse tipo de propaganda – que não parece propaganda de verdade. Além de tudo, o marketing invisível tem um apelo mais humano para promover um certo serviço ou produto: as pessoas costumam confiar em pessoas, mais do que em cenas forçadas ou fotos posadas. Esse tipo de promoção é diferente do merchandising, que é mais explícito e objetivo.

Várias maneiras de marketing invisível são possíveis: uma atriz famosa que é clicada por paparazzi usando chinelos de uma marca famosa; blogueiras influentes na área de moda e beleza que elogiam produtos específicos nos seus sites; ou, na mais extrema e organizada das situações, o caso de empresas que montam situações, “famílias” e um estilo de vida para promover uma série de produtos.

Mas aqui fica a questão, o marketing invisível é ético? Ou uma maneira de enganar o consumidor? Você, empreendedor, o que acha?

Fonte: Papo de empreendedor

3 Dicas Para Melhorar o Atendimento Do Cliente Por Telefone

1.   Sorria ao falar, transmita ao cliente alegria e disposição – Nada pior do que má vontade e descaso ao telefone. Procure lembrar que cada ligação é um cliente diferente que merece a devida atenção e respeito.

2.   Mantenha uma postura correta – Dessa forma, sua voz terá maior vigor e impostação.

3.   Anote o nome do cliente – Seja no bloco de notas do computador ou em um papel, o nome é a primeira coisa que ganhamos ao nascer, então sempre trate o cliente pelo nome e evite a pergunta: “Qual é o seu nome mesmo?”.

Wanderley Cintra Júnior é empresário e consultor especializado em atendimento e vendas. Visite o site: www.evoluirsempre.com.br

A Diferença no Atendimento

Já repararam como ser bem atendido faz toda a diferença? Às vezes você se dispõe até a pagar um pouco mais apenas porque foi bem atendido. Há algumas semanas atrás fui buscar um violão meu que estava no concerto, mas o preço que Luthier cobrou estava acima do custo do serviço, um pouco recentido decide então comprar um violão novo naquele mesmo dia e ainda melhor que o anterior.

Passando por diversas lojas, olhando os preços, marcas e a qualidade dos produtos, passei por lojas em que os vendedores mal me recebiam (quando recebiam), outros de cara fechada, outros ainda com cara de "ai que droga outro chato" e por ai vai. Olha só o tamanho da besteira que eles cometeram, eu era um cliente altamente potencial, emocionalmente abalado, por causa do ocorrido naquele mesmo dia, ou seja, eu estava absolutamente decidido a comprar, bastava que eu fosse bem atendido e apresentado a um produto de qualidade e bom preço.

Curiosamente, eu comprei um violão elétrico de uma ótima marca e por um bom preço ao invés de um violão convencional, lembrando que não era minha intenção no início. É verdade que eu comprei o meu amplificador em outra loja, mas não só pelo preço do produto, qualidade e funcionalidades, mas também principalmente pelo atendimento.

Eu comprei os produtos com os dois melhores atendimentos daquele dia, e olha só que interessante, quando eu olhei o violão e disse que voltaria, o vendedor não só sorriu, disse que iria aguardar e etc, mas quando eu voltei pra loja, minha avó insistiu em ir comigo, enquanto aguardavamos na entrada da loja meu pai estacionar o carro, o gerente muito inteligente diga-se por sinal, pediu a um vendedor que pegasse um banco para que minha avó se senta-se. OLHA QUE INTERESSANTE!!

Isso é servir, ele não quis saber se iamo comprar algo ou passsear, ele se importou em nos acomodar bem, ou seja, no minímo você imagina que a cultura daquela loja ou empresa seja um atendimento excelente, e é isso o que determina a comprar no final.

Hoje as empresas estão muito parecidas com relação a preço e qualidade, geralmente elas apostam na marca como diferencial o que é errado na maioria dos casos, o que realmente faz a diferença é o atendimento, portanto aqui vai um apêlo, treinem mais e mais seus vendedores, caixas e todos os demais funcionários para atenderem  de forma excelente todos os dias, isso irá mudar os resultados da sua empresa tenho certeza.

Samuel Ribeiro

Consultor Independente